Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Kleent Store Guatemala atendemos las solicitudes relacionadas con devoluciones, productos defectuosos y errores en los pedidos.
Contacto: klentstore2@gmail.com.
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Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, escribe a nuestro correo indicando:
• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando ayuden a identificar un daño o error.
Las fotografías facilitan la revisión, pero no sustituyen ni limitan los derechos que correspondan al consumidor.
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Devoluciones por cambio de opinión
Nuestra condición comercial para devoluciones por cambio de opinión es: [INDICAR SI SE ACEPTAN, PLAZO DESDE LA ENTREGA Y CONDICIONES].
Cuando proceda una devolución de este tipo, el producto deberá conservarse sin uso, con sus accesorios y en condiciones adecuadas para su devolución.
Estas condiciones comerciales no restringen los derechos de retracto, garantía u otros derechos que resulten aplicables conforme a la legislación.
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Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, cambio o reembolso, según la naturaleza del problema y los derechos aplicables.
No condicionamos la atención de un defecto a que el producto permanezca sin abrir cuando haya sido necesario abrirlo para detectar el problema.
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Envío de la devolución
Antes de enviar el producto, contáctanos para recibir las instrucciones y confirmar la dirección de devolución.
Cuando la devolución corresponda a un defecto o error atribuible a la tienda, asumiremos los costos de transporte que correspondan.
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo de transporte será asumido por [INDICAR QUIÉN LO ASUME], salvo disposición legal aplicable en contrario.
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Revisión y reembolso
Te informaremos por correo sobre el resultado de la revisión y la solución correspondiente.
Los reembolsos aprobados se tramitarán dentro de [NÚMERO] días hábiles desde su aprobación, sin exceder los plazos legales aplicables.
El reembolso se realizará al medio de pago original cuando sea posible. Para pagos en efectivo o contra entrega, acordaremos contigo un medio de devolución del dinero sin obligarte a aceptar crédito en la tienda.
El tiempo adicional para que el abono aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos. Te proporcionaremos la constancia del trámite cuando esté disponible.
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Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a klentstore2@gmail.com. Si aún no ha sido despachado, gestionaremos su cancelación y el reembolso del importe pagado, cuando corresponda.
Si ya fue despachado, te indicaremos el procedimiento aplicable, sin afectar los derechos que te reconozca la legislación.
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Garantías y derechos del consumidor
Las garantías y sus condiciones se comunicarán en la información del producto o en la documentación de compra.
Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.