Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Kleent Store Guatemala realizamos entregas en las zonas de Guatemala indicadas como disponibles durante la compra.
Para consultas sobre tu envío, escríbenos a klentstore2@gmail.com.
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Cobertura
Nuestra cobertura comprende: [INDICAR DEPARTAMENTOS, MUNICIPIOS O ZONAS ATENDIDAS Y EXCLUSIONES].
Si tu dirección no cuenta con cobertura, te lo comunicaremos. Si ya realizaste un pago y no podemos entregar el pedido, gestionaremos su devolución.
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Preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación es de [NÚMERO O RANGO] días hábiles desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, del pago.
Si necesitamos aclarar información de entrega, nos comunicaremos contigo mediante los datos proporcionados.
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Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
• [ZONA]: [RANGO] días hábiles.
• [ZONA]: [RANGO] días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones de acceso, días festivos o incidencias del transporte. Si conocemos una demora relevante, te informaremos y atenderemos tu solicitud de solución.
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Costos de envío
El costo de envío se mostrará antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se comunicarán sus condiciones, cobertura y vigencia. No se agregarán cargos de envío no informados y aceptados previamente.
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Datos de entrega
Revisa que el nombre, teléfono, dirección, municipio y departamento sean correctos.
Si detectas un error, contáctanos cuanto antes. Las modificaciones dependerán del estado del envío.
Cualquier costo adicional por reenvío o cambio de dirección se comunicará previamente para tu aceptación, cuando corresponda.
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Seguimiento
Cuando la transportadora proporcione una guía o enlace de seguimiento, lo compartiremos mediante los datos de contacto registrados en el pedido.
También puedes consultar el estado de tu compra escribiendo a klentstore2@gmail.com.
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Intentos de entrega
Si no es posible realizar la entrega, coordinaremos contigo las opciones disponibles según la cobertura y las condiciones de la transportadora.
No aplicaremos penalizaciones ni cargos automáticos que no hayan sido informados y aceptados o que resulten contrarios a la legislación aplicable.
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Pérdidas, daños o faltantes
Si el pedido aparece como entregado y no lo recibiste, llega incompleto o presenta daños, comunícate con nosotros.
Gestionaremos la investigación con la transportadora y la solución que corresponda. La intervención de una empresa de transporte no elimina nuestras obligaciones frente al cliente.